کارمند پذيرش هتل

تعریف استاندارد

کارمند پذیرش هتل از گروه شغلی خدمات است. کارمند پذیرش ضمن آگاهی از سازمان و تشكیلات هتل و بخش پذیرش میهمان (فرانت آفیس) از بخش های صنعت گردشگری نیز اطلاع دارد و از مهارت بالایی در برقراری ارتباط با میهمانان برخوردار است، با قدرت بیان و مهارت در فروشندگی می تواند خدمات و اتاق های هتل را به میهمانان معرفی و ارائه نماید. همچنین اطلاعات جامعی در مورد هتل و خدمات شهری و جاذبه های دیدنی منطقه دارد و باید از قوانین پذیرش میهمان و قوانین هتلداری آگاه باشد .

کد استاندارد

3/1/27/94 -3

مدرک

فنی و حرفه ای

توانایی های شغل

• سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشكیالت هتل
• سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش میهمان هتل (فرانت آفیس) و زیر مجموعه های آن
• برقراری ارتباط مؤثر با میهمانان و مشتریان هتل
• تجزیه و تحلیل بخش های مختلف صنعت گردشگری
• پذیرش میهمانان در هتل
• انجام امور اجرایی بخش پذیرش میهمان
• معرّفی خدمات و اتاق های هتل به میهمانان و مشتریان
• پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز میهمانان هتل
• اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل ها
• کاربرد لوازم و تجهیزات اداری مورد نیاز بخش پذیرش میهمان

ویژگی های کارآموز ورودی:

حداقل میزان تحصیلات

پایان دوره اول متوسطه ( پایان دوره راهنمایى)

حداقل توانایی جسمی

سلامت جسمی و روانی

استاندارد کامل این دوره را در اینجا مطالعه نمایید.